La relation client EN freelance

De la gestion de conflits Ă  la vente de services additionnels.

Inscription à partir de 399 € HT 

0 € avec vos crĂ©dits formations

Eligible Ă  des financements (FIFPL, AGEFICE, CPF).

Ne te fis pas à mon apparence de vendeur Carglass, je suis bien freelance

Dites-moi si ces situations vous semble familiÚres : 

Les paiements de vos clients sont réguliÚrement en retard.

Vos clients interfĂšrent dans votre travail.

Vos clients ont tendance Ă  changer d’avis sans aucune considĂ©ration pour le travail que vous avez dĂ©jĂ  effectuĂ©. 

Vos clients vous demandent souvent des choses qui ne font pas parties du devis initial et ce Ă  faire “au plus vite”.

Vous ne savez pas comment fixer certaines limites sans vous mettre le client Ă  dos, du coup, vous ne dites rien.

Le problĂšme ?

Ce cycle se rĂ©pĂšte, encore et encore…

Et si je vous disais que vous pouviez vous faire respecter tout en vendant plus de services Ă  vos clients ?

Cette formation a pour vocation de vous transformer en Michael Jordan de la relation client (c’est le meilleur basketteur de tous les temps pour les incultes).

Trop beau pour ĂȘtre vrai ?

Et si je vous disais que c’est du garanti satisfait ou remboursĂ© (pendant 30 jours) ? ✅

C’est la promesse que je vous fait dans cette formation avec accompagnement individuel.

Par contre, au vu des conditions que nous offrons, nous nous rĂ©servons le droit de refuser toute candidature d’autant plus que le nombre de place est limitĂ©.

Mes participants en parlent mieux que moi : 

avant aprĂšs

Ma mĂ©thode đŸ€«đŸ“

1ïžâƒŁ DĂ©roulĂ© de la formation.

L’accompagnement dĂ©marre par un rendez-vous d’une heure pour faire le point sur votre situation et discuter sur votre mĂ©thode de fonctionnement actuelle avec vos clients.

L’objectif ?

Comprendre ce qui bloque dans votre façon de procéder et trouver des solutions concrÚtes que vous allez pouvoir mettre en place dÚs la fin du rendez-vous.

Je vous recommande aussi les leçons du programme à regarder en priorité. 

Mais ça ne s’arrĂȘte pas lĂ , je vous suis pendant une certaine durĂ©e (voir formules) via messages privĂ©s sur le Slack de la communautĂ© ou des sessions individuelles sur Skype.

2ïžâƒŁÂ ThĂ©orie et pratique.

J’ai lu beaucoup de livres de sociologie des organisations, relation client, thĂ©ories des jeux, relations internationales etc.

J’ai confrontĂ© l’ensemble de ces mĂ©thodes Ă  la rĂ©alitĂ© du terrain.

J’ai dĂ©couvert quelque chose de complĂštement contre intuitif : 90% de la relation client se joue AVANT le dĂ©but de la mission.

Le secret, c’est de mettre un systĂšme en collaboration avec votre client. C’est ce que nous allons voir dans ce cours et bien plus encore…

Cette formation est faite pour vous si

👉 Vous ĂȘtes dĂ©jĂ  lancĂ© en freelance mais vous avez du mal Ă  vous affirmer avec vos clients actuels.

👉  Vous parvenez rarement à vendre plus que le devis initial.

👉  Vous vous dĂ©composez dĂšs qu’un client n’est pas content.

👉  Vous travaillez gratuitement pour vos clients et en plus… Ils ne se montrent jamais reconnaissants !

Vous allez apprendre Ă 

👉 DĂ©finir une mĂ©thode de gestion de projet qui vous convient.

👉 L’arme secrĂšte du “reporting” pour crĂ©er un rapport de confiance inĂ©branlable.

👉 Comprendre exactement ce qui se passe dans la tĂȘte de vos clients lors d’une mission.

👉 Vendre beaucoup plus que ce qui Ă©tait initialement prĂ©vu.

👉 GĂ©rer les conflits avec tact et professionnalisme.

👉 Les 3 types de recommandations clients que vous devez utiliser.

La force de la communauté.

Ce n’est un secret pour personne, avoir un bon rĂ©seau en freelance est quelque chose de super important. 

Ce groupe c’est avant tout un moyen de partager ses retours d’expĂ©riences, ses victoires mais aussi de bĂ©nĂ©ficier d’un rĂ©seau d’apport d’affaires.

J’y partage rĂ©guliĂšrement des astuces 100% pratique que vous ne verrez pas ailleurs.

Parce qu’ensemble on va plus loin, ensemble, on est plus fort.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

Vidéo

7 vidéos

fiche récapitulative

7 fiches récapitulatives

Mise à jour réguliÚre des cours

Mises à jour réguliÚres

Chapitre 1 : 6 principes pour ne pas foirer sa relation client.

1. Ce que vous devez dire dĂšs le 1er jour de la mission.

2. Comment faire travailler votre client pour créer une relation de confiance.

3. La meilleure maniĂšre de dire merci.

4. Les 3 techniques de reporting.

5. La gestion de projet au coeur de la mission.

6. L'art d'aborder les sujets qui fĂąchent.

Chapitre 2 : 5 maniĂšres de dire non.

1. Faire travailler le client grĂące aux outils de gestion de projet.
2. L'art du feed-back : comment faire changer d'avis son client (méthode en 5 étapes).
3. Le feed-back négatif quand on vous fait une demande non prévue initialement.

Chapitre 3 : 7 stratégies pour vendre plus à un client.

1. La suggestion personnalisée

2. La suggestion par inspiration dans d'autres secteurs d'activité.

3. Les solutions créatives quand ça coince niveau budget.

4. Le renouvellement de contrat : comment utiliser l'aversion Ă  la perte.

5. Le contrat de maintenance.

6. Passer du forfait à la régie ou inversement.

7. Proposer de la formation.

 

Chapitre 4 : comment gérer les litiges avec ses clients ?

1. Les bonnes pratiques : si vous n’ĂȘtes pas prĂȘt pour le pire, vous n’ĂȘtes pas prĂȘt du tout (la check-liste avant de commencer une mission).

2. Le client ne paie pas la prestation : l'art de la réponse graduée.

3. Le client vous attaque pour dommages causés.

4. Le client souhaite effectuer une injonction de faire Ă  votre encontre.

Chapitre 5 : les 3 types de recommandations clients.

1. OĂč demander les recommandations ? 

2. Comment et Ă  quel moment ? (template prĂȘt Ă  l'utilisation).

3. La recommandation directe, le portfolio et la recommandation indirecte.

Chapitre 6 : La culture du service client.

1. L’importance de l’empathie.

2. Le piĂšge des promesses.

3. La transparence et la vulnérabilité ne joue pas contre vous.

4. Comment crĂ©er de la coopĂ©ration au sein d’un groupe

Chapitre 7 : Les relations internationales aux services des indépendants.

1. L’art de l’espionnage : comment rĂ©cupĂ©rer des informations pour mieux nĂ©gocier vos missions en cours.

2. Les leçons du soft power américain appliquées au freelancing.

3. Les parallĂšles entre les relations internationales et la relation client en freelance.

Extrait vidéo relation client
Extrait d'une fiche sur la relation client

NOS FORMULES

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursĂ© pendant les 30 jours suivants l’achat de la formation.

Maintenant, vous avez deux options :

Option 1 : Remplir notre formulaire pour connaßtre vos droits à un financement. Nous vous contacterons par téléphone dans les 72 heures afin de faire le point sur le dossier. 

Option 2 : Prendre un rendez-vous de 15 min afin d’Ă©changer sur votre projet.

Option 2 :

Je veux plus d'info !

14 + 8 =

FAQ :

Comment fonctionne le financement de la formation ?

Pour faire financer votre formation, on s’adresse Ă  votre fonds d’assurance formation gĂ©nĂ©ralement FIFPL ou AGEFICE. En tant qu’entrepreneur individuel, vous payez tous les mois ou trimestre une cotisation Ă  la formation en mĂȘme temps que vos charges auprĂšs de l’URSSAF. Ces cotisations vous donne des droits Ă  une enveloppe de formation, gĂ©nĂ©ralement comprise entre 600 et 1 400 €/an. Cette enveloppe se renouvelle tous les ans, vous la perdez si vous ne l’utilisez pas contrairement au CPF (compte formation).

Les Ă©tapes :

1. On monte votre dossier.

2. On l’envoie Ă  votre fonds d’assurance formation.

3. En moyenne, un mois Ă  2 mois plus tard, vous avez une rĂ©ponse de votre fonds d’assurance formation vous indiquant le montant prise en charge.

4. Vous procédez au paiement de la formation en toute sérénité.

5. On se met au boulot !

Pour en savoir plus, visitez le site du gouvernement français Ă  ce sujet : cliquez-ici. Nous disposons de l’agrĂ©ment Datadock vous permettant d’utiliser vos droits chez nous.

N° déclaration d’activité : 84691728869 – ID DATADOCK : 0082525

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