La relation client EN freelance

De la gestion de conflits à la vente de services additionnels.

Inscription à partir de 399 € HT

0 € avec vos crédits formations

Eligible à des financements (FIFPL, AGEFICE, CPF).

Je veux connaître mon éligibilité.

Ne te fis pas à mon apparence de vendeur Carglass, je suis bien freelance

Dites-moi si ces situations vous semble familières :

Les paiements de vos clients sont régulièrement en retard.

Vos clients interfèrent dans votre travail.

Vos clients ont tendance à changer d’avis sans aucune considération pour le travail que vous avez déjà effectué.

Vos clients vous demandent souvent des choses qui ne font pas parties du devis initial et ce à faire “au plus vite”.

Vous ne savez pas comment fixer certaines limites sans vous mettre le client à dos, du coup, vous ne dites rien.

Le problème ?

Ce cycle se répète, encore et encore…

Et si je vous disais que vous pouviez vous faire respecter tout en vendant plus de services à vos clients ?

Cette formation a pour vocation de vous transformer en Michael Jordan de la relation client (c’est le meilleur basketteur de tous les temps pour les incultes).

Trop beau pour être vrai ?

Et si je vous disais que c’est du garanti satisfait ou remboursé (pendant 30 jours) ? ✅

C’est la promesse que je vous fait dans cette formation avec accompagnement individuel.

Par contre, au vu des conditions que nous offrons, nous nous réservons le droit de refuser toute candidature d’autant plus que le nombre de place est limité.

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Mes participants en parlent mieux que moi :

Ma méthode 🤫📝

1️⃣ Déroulé de la formation.

L’accompagnement démarre par un rendez-vous d’une heure pour faire le point sur votre situation et discuter sur votre méthode de fonctionnement actuelle avec vos clients.

L’objectif ?

Comprendre ce qui bloque dans votre façon de procéder et trouver des solutions concrètes que vous allez pouvoir mettre en place dès la fin du rendez-vous.

Je vous recommande aussi les leçons du programme à regarder en priorité.

Mais ça ne s’arrête pas là, je vous suis pendant une certaine durée (voir formules) via messages privés sur le Slack de la communauté ou des sessions individuelles sur Skype.

2️⃣ Théorie et pratique.

J’ai lu beaucoup de livres de sociologie des organisations, relation client, théories des jeux, relations internationales etc.

J’ai confronté l’ensemble de ces méthodes à la réalité du terrain.

J’ai découvert quelque chose de complètement contre intuitif : 90% de la relation client se joue AVANT le début de la mission.

Le secret, c’est de mettre un système en collaboration avec votre client. C’est ce que nous allons voir dans ce cours et bien plus encore…

Cette formation est faite pour vous si

👉 Vous êtes déjà lancé en freelance mais vous avez du mal à vous affirmer avec vos clients actuels.

👉 Vous parvenez rarement à vendre plus que le devis initial.

👉 Vous vous décomposez dès qu’un client n’est pas content.

👉 Vous travaillez gratuitement pour vos clients et en plus… Ils ne se montrent jamais reconnaissants !

Vous allez apprendre à

👉 Définir une méthode de gestion de projet qui vous convient.

👉 L’arme secrète du “reporting” pour créer un rapport de confiance inébranlable.

👉 Comprendre exactement ce qui se passe dans la tête de vos clients lors d’une mission.

👉 Vendre beaucoup plus que ce qui était initialement prévu.

👉 Gérer les conflits avec tact et professionnalisme.

👉 Les 3 types de recommandations clients que vous devez utiliser.

La force de la communauté.

Ce n’est un secret pour personne, avoir un bon réseau en freelance est quelque chose de super important.

Ce groupe c’est avant tout un moyen de partager ses retours d’expériences, ses victoires mais aussi de bénéficier d’un réseau d’apport d’affaires.

J’y partage régulièrement des astuces 100% pratique que vous ne verrez pas ailleurs.

Parce qu’ensemble on va plus loin, ensemble, on est plus fort.

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LE PROGRAMME DE LA FORMATION

7 vidéos

7 fiches récapitulatives

Mises à jour régulières

Chapitre 1 : 6 principes pour ne pas foirer sa relation client.

1. Ce que vous devez dire dès le 1er jour de la mission.

2. Comment faire travailler votre client pour créer une relation de confiance.

3. La meilleure manière de dire merci.

4. Les 3 techniques de reporting.

5. La gestion de projet au coeur de la mission.

6. L'art d'aborder les sujets qui fâchent.

Chapitre 2 : 5 manières de dire non.

1. Faire travailler le client grâce aux outils de gestion de projet.
2. L'art du feed-back : comment faire changer d'avis son client (méthode en 5 étapes).
3. Le feed-back négatif quand on vous fait une demande non prévue initialement.

Chapitre 3 : 7 stratégies pour vendre plus à un client.

1. La suggestion personnalisée

2. La suggestion par inspiration dans d'autres secteurs d'activité.

3. Les solutions créatives quand ça coince niveau budget.

4. Le renouvellement de contrat : comment utiliser l'aversion à la perte.

5. Le contrat de maintenance.

6. Passer du forfait à la régie ou inversement.

7. Proposer de la formation.

Chapitre 4 : comment gérer les litiges avec ses clients ?

1. Les bonnes pratiques : si vous n’êtes pas prêt pour le pire, vous n’êtes pas prêt du tout (la check-liste avant de commencer une mission).

2. Le client ne paie pas la prestation : l'art de la réponse graduée.

3. Le client vous attaque pour dommages causés.

4. Le client souhaite effectuer une injonction de faire à votre encontre.

Chapitre 5 : les 3 types de recommandations clients.

1. Où demander les recommandations ?

2. Comment et à quel moment ? (template prêt à l'utilisation).

3. La recommandation directe, le portfolio et la recommandation indirecte.

Chapitre 6 : La culture du service client.

1. L’importance de l’empathie.

2. Le piège des promesses.

3. La transparence et la vulnérabilité ne joue pas contre vous.

4. Comment créer de la coopération au sein d’un groupe

Chapitre 7 : Les relations internationales aux services des indépendants.

1. L’art de l’espionnage : comment récupérer des informations pour mieux négocier vos missions en cours.

2. Les leçons du soft power américain appliquées au freelancing.

3. Les parallèles entre les relations internationales et la relation client en freelance.

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Extrait d'une fiche sur la relation client

NOS FORMULES

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé pendant les 30 jours suivants l’achat de la formation.

STANDARD

€ HT399

Accès au contenu de la formation à vie.
Accès à la communauté sur Slack.
1 heure d’accompagnement individuel sur Skype.
1 mois d’accompagnement par messagerie.

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STANDARD+

€ HT599

Accès au contenu de la formation à vie.
Accès à la communauté sur Slack.
2 heures d’accompagnement individuel sur Skype.
1 mois d’accompagnement par messagerie.

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PREMIUM

€ HT1199

Accès au contenu de la formation à vie.
Accès à la communauté sur Slack.
5 heures d’accompagnement individuel sur Skype.
3 mois d’accompagnement par messagerie.

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Maintenant, vous avez deux options :

Option 1 : Remplir notre formulaire pour connaître vos droits à un financement. Nous vous contacterons par téléphone dans les 72 heures afin de faire le point sur le dossier.

Option 2 : Prendre un rendez-vous de 15 min afin d’échanger sur votre projet.

Option 1 :

J'aimerais connaître mes droits au financement avant de m'engager 📑.

Option 2 :

Je veux plus d'info !

FAQ :

Comment fonctionne le financement de la formation ?

Pour faire financer votre formation, on s’adresse à votre fonds d’assurance formation généralement FIFPL ou AGEFICE. En tant qu’entrepreneur individuel, vous payez tous les mois ou trimestre une cotisation à la formation en même temps que vos charges auprès de l’URSSAF. Ces cotisations vous donne des droits à une enveloppe de formation, généralement comprise entre 600 et 1 400 €/an. Cette enveloppe se renouvelle tous les ans, vous la perdez si vous ne l’utilisez pas contrairement au CPF (compte formation).

Les étapes :

1. On monte votre dossier.

2. On l’envoie à votre fonds d’assurance formation.

3. En moyenne, un mois à 2 mois plus tard, vous avez une réponse de votre fonds d’assurance formation vous indiquant le montant prise en charge.

4. Vous procédez au paiement de la formation en toute sérénité.

5. On se met au boulot !

Pour en savoir plus, visitez le site du gouvernement français à ce sujet : cliquez-ici. Nous disposons de l’agrément Datadock vous permettant d’utiliser vos droits chez nous.

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