Formation : relation client EN freelance
De la gestion de conflits à la vente de services additionnels.
À partir de 899 € HT
Eligible à des financements (FIFPL, AGEFICE).
J'ai collaboré avec chacune de ces entreprises, cliquez sur leur logo pour en savoir plus.
Dites-moi si ces situations vous semble familières :
– Les paiements de vos clients sont régulièrement en retard.
– Vos clients interfèrent dans votre travail.
– Vos clients ont tendance à changer d’avis sans aucune considération pour votre travail.
– Vos clients vous demandent des choses non prévues dans le devis initial “pour demain s’il te plait ?”.
– Vous êtes mal à l’aise quand il s’agit de dire non.
Du coup ? Vous ne travaillez plus avec ces clients-là mais…
Ce cycle se répète, encore et encore…
Et si je vous disais que vous pouviez vous faire respecter tout en vendant plus de services à vos clients ?
Cette formation a pour vocation de vous transformer en Michael Jordan de la relation client.
Trop beau pour être vrai ? Continuez de lire !
Pourquoi se former avec moi ?
Vous feriez confiance à un coach sportif en surpoids pour vous entrainer ?
Probablement pas, car il ne serait pas crédible.
Je pense que c'est pareil avec un formateur sur le freelancing.
Je me dois de montrer l'exemple.
En 2022, mon activité de développeur iOS m'a rapporté 204 241 € de chiffre d'affaires HT et 95% de marge. Je suis ingénieur logiciel, diplômé depuis 2016.
Je ne compte pas ici les revenus générés par ma formation, mes projets SaaS, mon immobilier ou mes placements en bourse.
Ne me croyez pas sur parole, regardez par vous-même sur societe(.)com en recherchant "Lilian Alvarez Consultant".
- Devis de 15 000 € HT - Taux journalier de 750 € HT.
- Devis de 9 000 HT - Taux journalier de 1 312,5 € et 1 687,5 € HT.
Le meilleur ?
Je compte parmi mon portfolio des projets ultras prestigieux (comme l'application iOS de livraison de courses de Carrefour).
Mon planning est complet plusieurs mois à l'avance et je travaille uniquement à distance (par choix).
Le pire ?
Je suis obligé de refuser des clients toutes les semaines et ça me fait mal.
J'ai l'impression de jeter de l'argent par les fenêtres.
D'autant plus que j'ai bossé dur pour être dans cette position.
Mais je n'ai pas le choix si je veux pouvoir garder du temps pour développer mes autres projets :
- podcast ;
- chaines YouTube ;
- continuer de m'entraîner en boxe anglaise avec le coach de l'équipe de France des Jeux Olympiques 2024 ;
- formations...
J'ai véritablement créé la vie de mes rêves.
En l'espace de 4 ans, j'ai créé un empire de 4 entreprises :
- une société de conseil (cliquer ici),
- un organisme de formation (cliquer ici),
- une société de location de logements (cliquer ici),
- une holding d'investissement (cliquer ici).
(J'ai mis les liens de chaque entreprise pour que vous puissiez vérifier par vous-même).
Ma méthode 🤫
Avant de rejoindre la formation :
On échange pendant une vingtaine de minutes par téléphone.
L’objectif ?
Savoir si cette formation est parfaitement adaptée à votre situation et si je suis la bonne personne pour vous aider.
Ensuite, si vous êtes 100% motivé et convaincu pour nous rejoindre, je vous présenterai les solutions de financement.
Et après ?
Une fois que vous faite parti des membres, on commence par la 1ère étape : un rendez-vous d’une heure.
L’accompagnement démarre par un rendez-vous d’une heure pour faire le point sur votre situation et discuter de solutions concrètes que vous allez pouvoir mettre en place dès la fin du rendez-vous.
Je vous recommande aussi les leçons du programme à regarder en priorité.
On définira ensemble des objectifs toutes les semaines. Vous m’informerez à la fin de chaque semaine des résultats obtenus.
Mais ça ne s’arrête pas là, je vous suis pendant une certaine durée (voir formules) via messages privés sur le Slack de la communauté et des sessions individuelles sur Skype.
Cette formation est faite pour vous si
👉 Vous êtes déjà lancé en freelance mais vous avez du mal à vous affirmer avec vos clients actuels.
👉 Vous parvenez rarement à vendre plus que le devis initial.
👉 Vous vous décomposez dès qu’un client n’est pas content.
👉 Vous travaillez gratuitement pour vos clients et en plus… Ils ne se montrent jamais reconnaissants !
Vous allez apprendre à
👉 Définir une méthode de gestion de projet qui vous convient.
👉 L’arme secrète du “reporting” pour créer un rapport de confiance inébranlable.
👉 Comprendre exactement ce qui se passe dans la tête de vos clients lors d’une mission.
👉 Vendre beaucoup plus que ce qui était initialement prévu.
👉 Gérer les conflits avec tact et professionnalisme.
👉 Les 3 types de recommandations clients que vous devez utiliser.
La force de la communauté.
Ce n’est un secret pour personne, avoir un bon réseau en freelance est quelque chose de super important.
Ce groupe c’est avant tout un moyen de partager ses retours d’expériences, ses victoires mais aussi de bénéficier d’un réseau d’apport d’affaires.
J’y partage régulièrement des astuces 100% pratique que vous ne verrez pas ailleurs.
Parce qu’ensemble on va plus loin, ensemble, on est plus fort.
Exemple de contenu exclusif :
Découvrez les témoignages de Mathieu et David :
LE PROGRAMME DE LA FORMATION
7 vidéos
7 fiches récapitulatives
Mises à jour régulières
Chapitre 1 : 6 principes pour ne pas foirer sa relation client.
1. Ce que vous devez dire dès le 1er jour de la mission.
2. Comment faire travailler votre client pour créer une relation de confiance.
3. La meilleure manière de dire merci.
4. Les 3 techniques de reporting.
5. La gestion de projet au coeur de la mission.
6. L'art d'aborder les sujets qui fâchent.
Chapitre 2 : 5 manières de dire non.
1. Faire travailler le client grâce aux outils de gestion de projet.
2. L'art du feed-back : comment faire changer d'avis son client (méthode en 5 étapes).
3. Le feed-back négatif quand on vous fait une demande non prévue initialement.
Chapitre 3 : 7 stratégies pour vendre plus à un client.
1. La suggestion personnalisée
2. La suggestion par inspiration dans d'autres secteurs d'activité.
3. Les solutions créatives quand ça coince niveau budget.
4. Le renouvellement de contrat : comment utiliser l'aversion à la perte.
5. Le contrat de maintenance.
6. Passer du forfait à la régie ou inversement.
7. Proposer de la formation.
Chapitre 4 : comment gérer les litiges avec ses clients ?
1. Les bonnes pratiques : si vous n’êtes pas prêt pour le pire, vous n’êtes pas prêt du tout (la check-liste avant de commencer une mission).
2. Le client ne paie pas la prestation : l'art de la réponse graduée.
3. Le client vous attaque pour dommages causés.
4. Le client souhaite effectuer une injonction de faire à votre encontre.
Chapitre 5 : les 3 types de recommandations clients.
1. Où demander les recommandations ?
2. Comment et à quel moment ? (template prêt à l'utilisation).
3. La recommandation directe, le portfolio et la recommandation indirecte.
Chapitre 6 : La culture du service client.
1. L’importance de l’empathie.
2. Le piège des promesses.
3. La transparence et la vulnérabilité ne joue pas contre vous.
4. Comment créer de la coopération au sein d’un groupe
Chapitre 7 : Les relations internationales aux services des indépendants.
1. L’art de l’espionnage : comment récupérer des informations pour mieux négocier vos missions en cours.
2. Les leçons du soft power américain appliquées au freelancing.
3. Les parallèles entre les relations internationales et la relation client en freelance.
NOS FORMULES
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé pendant les 30 jours suivants l’achat de la formation. ✅
Les prix sont susceptibles d’être augmentés à tout moment.
La date à laquelle vous postulez fera foi.
STANDARD
- Accès au contenu de la formation à vie.
- Accès à la communauté sur Slack.
- 1 heure d’accompagnement individuel sur Skype.
- 1 mois d’accompagnement personnalisé.
- Paiement possible en 3 fois sans frais.
STANDARD+
- Accès au contenu de la formation à vie.
- Accès à la communauté sur Slack.
- 2 heures d’accompagnement individuel sur Skype.
- 1 mois d’accompagnement personnalisé.
- Paiement possible en 3 fois sans frais.
PREMIUM
- Accès au contenu de la formation à vie.
- Accès à la communauté sur Slack.
- 5 heures d’accompagnement individuel sur Skype.
- 3 mois d’accompagnement personnalisé.
- Paiement possible en 3 fois sans frais.
Mon temps étant limité, je ne peux pas accepter tout le monde.
Je vous invite à postuler pour réserver votre place dans la liste d’attente. Actuellement, il y a 1 mois d’attente minimum.
Que votre demande soit validée ou non, vous aurez droit à un diagnostic de 20 min gratuit (valeur de marché 200€). Je vous présenterai les solutions de financement au moment de notre échange.
Questions fréquemment posées :
Est-ce que la formation peut être financée par mon CPF, OPCO, FIF-PL, AGEFICE... ?
Oui, que vous soyez salarié, indépendant ou demandeur d'emploi, il existe une solution de financement adaptée à votre projet de formation.
Tout le processus vous sera clairement décrit lors du premier rendez-vous. Vous pouvez attendre d'avoir la réponse du montant de financement avant d'engager le moindre euro.
Je suis actuellement à temps plein en CDI / en mission free-lance, je n’ai pas le temps.
Rassurez-vous, c’est le cas de 50% des gens qui rejoignent l’accompagnement. L’accès au contenu et au mise à jour est à vie. L’accompagnement en visioconférence peut se faire entre midi et deux, le soir ou le week-end. En moyenne, les gens investissent 3h / semaine sur la formation. D’ailleurs, si vous n’avez vraiment pas le temps à cause d’une montée en charge ou d’imprévus, on peut mettre en pause l’accompagnement et le reprendre quand vous le souhaitez !
Je suis encore salarié, dois-je attendre la création de ma société pour rejoindre la formation ?
Non, surtout pas. Plus tôt vous rejoigniez la formation, mieux ce sera. On va s'assurer que vous allez partir sur de bonne base en matière de négociation avec votre employeur, statut juridique, etc. C'est important de ne pas se planter dès le début.
Est-ce que la formation est en live ?
L'accompagnement oui. Je réponds généralement en moins de 24h sur Slack. Mais ce n'est pas tout, je vous relance aussi régulièrement pour m'assurer que vous avancez dans la bonne direction. On fait aussi des points réguliers en visio-conférence juste vous et moi.
Le contenu (vidéos, fiches récapitulatives, guides, Excel, quiz) non.
Ils sont pré-enregistrés et accessibles entièrement dès votre connexion à la plateforme et à vie. Vous pouvez consulter l'ensemble des ressources autant de fois que vous le souhaitez. Sans compter les cours qui sont mis à jour et les nouveaux qui sont ajoutés !
Que se passe t-il après l'entretien téléphonique ?
Deux possibilités :
Option 1. On attend les retours des organismes de financement. En fonction du montant qu'ils vous remboursent, vous pouvez rejoindre la formation ou non (vous êtes libre).
Si c'est par le CPF, vous payez la formation sur le site mon compte formation directement avec vos crédits.
Si c'est via le FIFPL ou l'AGEFICE, vous payez par carte la formation sur notre site. Vous serez remboursé plus tard par votre organisme une fois la formation terminée dans un délais d'une à trois semaines. Vous aurez un document avant de payer qui vous donnera le montant de remboursement.
Option 2. Vous payez par contre la formation en une fois ou trois fois sans frais.
Une fois le paiement validé, vous recevrez : les accès à la plateforme, les ebooks offerts, l'accès au Slack. Je vous demanderai aussi vos disponibilités pour notre premier rendez-vous généralement dans les jours qui suivent.
Et si je ne suis pas satisfait de ta formation ?
Vous avez 30 jours pour demander un remboursement suite à la date d'entrée en formation. Un simple email suffit, pas besoin de se justifier.
Je suis débutant / expert, est-ce que cette formation est faite pour moi ?
Oui. Nous commençons par les bases pour finir au niveau d'expertise ++ du freelancing.
Est-ce que je peux partager mon compte ou le contenu de la formation avec d'autres personnes ?
Non, c'est interdit.
Est-ce que je peux mettre en pause l'accompagnement et le remettre à plus tard si j'ai trop de travail ?
Oui, absolument, un simple e-mail suffit et nous mettons en pause l'accompagnement et le reprenons afin que vous bénéficiez d'un réel suivi sur 3 ou 6 mois en fonction de la formule choisie.
J'ai des questions, comment puis-je te joindre ?
Par e-mail à : lilianalvarez.formations@gmail.com
Je suis étudiant et free-lance en parallèle, cette formation est-elle faite pour moi ?
Oui, la formation vous fera progresser sur la partie "softskills" et business. Vous aurez une meilleure vision business que votre N+2 à la fin de la formation.
Des conseils très précieux pour mieux appréhender le monde de l'entreprise. De plus, vous pouvez suivre la formation à votre rythme.
Eh, mais, vous êtes encore là ?
Même ma mère n'a pas lu la page jusque ici, venez postuler maintenant.👆
